Specifică, printre altele, regulile pentru încheierea contractelor de vânzare prin intermediul magazinului, conținând cele mai importante informații despre Vânzător, magazin și drepturile consumatorilor.

CUPRINS

• 1 Definiții
• 2 Contactarea vânzătorului
• 3 Cerințe tehnice
• 4 Cumpărături în magazin
• 5 Plăți
• 6 Executarea comenzii
• 7 Dreptul de retragere din contract -Retur
• 8 Excepții de la dreptul de retragere din contract
• 9 Reclamații
• 10 Date cu caracter personal
• 11 Rezervări

Atasament 1: Formular de retragere model

• 1 DEFINIȚII

Zile lucrătoare – de luni până vineri, excluzând sărbătorile legale.

Cont – o funcție gratuită a Magazinului (un serviciu furnizat electronic) reglementată prin termeni și condiții separate, prin care Cumpărătorul își poate crea un Cont individual în Magazin.

Consumator – un consumator în sensul Codului Civil.

Cumpărător – orice entitate care achiziționează din Magazin.

Punctul de preluare– un punct situat la:

1. Ogrodowa 65/5

00-876 Warszawa

Termeni și condiții – regulamentul de mai jos.

Magazin – Magazinul online AURA CARE operat de Vânzător la adresa https://ro.soskip.pl/ 

Vânzător – Aura Care Sp. z o.o.

1. Ogrodowa 65/5

00-876 Warszawa

NIP: 5273151278

Locația depozitului unde sunt depozitate produsele: Zacisze 1, 05-552 Łazy

• 2 CONTACTUL CU VÂNZĂTORUL

1. Adresă poștală: ul. Ogrodowa 65/5, 00-876 Warsawa
2. Adresă de e-mail: kontakt@ro.soskip.pl
3. Telefon: +48 798 050 574

• 3 CERINȚE TEHNICE

1. Pentru ca Magazinul să funcționeze corect, aveți nevoie de:

. un dispozitiv cu acces la internet

. un browser web care acceptă JavaScript și cookie-uri.

1. Pentru a plasa o comandă în Magazin, pe lângă cerințele specificate la paragraful 1, este necesar un cont de e-mail activ.

• 4 ACHIZIȚII ÎN MAGAZIN

1. Prețurile bunurilor afișate în Magazin sunt prețurile totale ale bunurilor, inclusiv TVA.
2. Vânzătorul ia act de faptul că prețul total al comenzii este format din prețul indicat în Magazin și dacă este cazul, din costurile de livrare.
3. Bunurile selectate pentru achiziționare trebuie adăugate în coșul de cumpărături din Magazin.
4. Cumpărătorul selectează apoi metoda de livrare și metoda de plată disponibile în Magazin și furnizează informațiile necesare pentru finalizarea comenzii.
5. Comanda este plasată după confirmarea conținutului acesteia și acceptarea Termenilor și Condițiilor de către Cumpărător.
6. Plasarea unei comenzi constituie încheierea unui contract de vânzare între Cumpărător și Vânzător.
7. Vânzătorul va furniza Consumatorului confirmarea contractului de vânzare pe un suport durabil cel târziu la livrarea bunurilor.
8. Cumpărătorul se poate înregistra în Magazin, adică își poate crea un Cont sau poate efectua achiziții fără înregistrare, furnizând datele sale odată cu fiecare comandă. 9.Prin acceptarea regulamentului magazinului, clientul își dă consimțământul să primească mesaje text și e-mailuri despre promoțiile companiei și problemele legate de comandă.

• 5 PLĂȚI

Comanda poate fi plătită, în funcție de alegerea Cumpărătorului:

1. Prin transfer bancar traditional în contul bancar al Vânzătorului.
2. Prin platforma de plată:

Plăți PayU: Entitatea care furnizează servicii de plată online.

3. Ramburs la livrare, adică numerar la livrarea bunurilor către Cumpărător.

4.Cu cardul sau numerar la ridicarea personală a bunurilor.

5. Dacă plata este selectată prin platforma de plată PayU, entitatea care furnizează servicii de plată online
6. Dacă Cumpărătorul selectează plata online, comanda trebuie plătită în termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.
7. Vânzătorul informează că pentru anumite metode de plată, datorită specificicului lor, plata lor este posibila numai imediat după plasarea comenzii.

8.Prin efectuarea de achiziții în Magazin, Cumpărătorul acceptă utilizarea facturilor electronice de către Vânzător. Cumpărătorul are dreptul de a retrage această acceptare.

• 6 PROCESAREA COMENZILOR

1. Vânzătorul este obligat să livreze bunurile fără defecte.
2. Timpul de procesare a comenzii este de 2 zile lucrătoare.
3. Dacă Cumpărătorul a ales să plătească comanda online, Vânzătorul va începe procesarea comenzii după efectuarea plății. Pentru plățile cu cardul, timpul de procesare este de asemenea de 2 zile lucrătoare.
4. Dacă Cumpărătorul a achiziționat bunuri cu timpi de procesare diferiți în cadrul unei singure comenzi, comanda va fi procesată în timpul corespunzător produsului cu cel mai lung timp de procesare.
5. Bunurile sunt livrate numai pe teritoriul României.
6. Bunurile achiziționate din Magazin sunt livrate în funcție de metoda de livrare selectată de Cumpărător:

1. Prin curieri.

7. Cumpărătorul poate ridica bunurile personal de la Punctul de Colectare în timpul programului de funcționare al acestuia.
8. Dacă Cumpărătorul selectează ridicarea personală, bunurile vor fi gata de ridicare în timpul de procesare specificat, iar dacă Vânzătorul a specificat o dată de livrare, în data respectivă.

• 7 DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT-RETUR

1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat cu Vânzătorul prin intermediul Magazinului, sub rezerva § 8 din Termeni și Condiții, în termen de 14 zile fără a invoca vreun motiv.

1. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data:

1. la care Consumatorul a intrat în posesia bunurilor sau la care o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de Consumator, a intrat în posesia bunurilor.
2. la care Consumatorul a intrat în posesia ultimului articol sau la care o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de Consumator, a intrat în posesia ultimului articol, în cazul unui contract care impune transferul dreptului de proprietate asupra mai multor articole livrate separat.

1. la încheierea contractului – în cazul unui contract de furnizare de conținut digital.

3. Pentru ca Consumatorul să își exercite dreptul de retragere, acesta trebuie să informeze Vânzătorul, utilizând detaliile furnizate în § 2 din Termeni și Condiții, cu privire la decizia sa de a se retrage din contract prin intermediul unei declarații neechivoce (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail). 

1. Consumatorul poate utiliza formularul de retragere-retur furnizat la sfârșitul Termenilor și Condițiilor, dar acest lucru nu este obligatoriu. 
2. Pentru a respecta perioada de retragere, este suficient ca respectivul consumator să trimită informații privind exercitarea dreptului său de retragere din contract înainte de expirarea perioadei de retragere.

• CONSECINȚELE RETRAGERII DIN CONTRACT

1. În cazul retragerii din contract, Vânzătorul va rambursa toate plățile primite de la Consumator, inclusiv costurile de livrare (excluzând costurile suplimentare rezultate din alegerea de către Consumator a unei metode de livrare alta decât cea mai puțin costisitoare metodă de livrare standard oferită de Vânzător), imediat și în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care Vânzătorul a fost informat cu privire la decizia Consumatorului de a exercita dreptul de retragere.
2. Vânzătorul va rambursa plățile utilizând aceleași metode de plată utilizate de Consumator în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul este de acord cu o soluție diferită, în orice caz, Consumatorul nu va suporta niciun comision în legătură cu această returnare.
3. Dacă este necesară o returnare pentru o tranzacție efectuată de Client cu un card de plată, Vânzătorul va rambursa fondurile în contul bancar atribuit cardului de plată al Clientului. 
4. Vânzătorul poate reține returnarea până la primirea bunurilor sau până la furnizarea dovezii de returnare, oricare dintre acestea survine prima.
5. Vânzătorul solicită returnarea bunurilor la următoarea adresă: Zacisze 1, 05-552 Łazy, Polonia, imediat și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care Consumatorul a informat Vânzătorul despre retragerea sa din contractul de vânzare. Acest termen este respectat dacă Consumatorul returnează bunurile înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

1. Consumatorul suportă costul direct al returnării bunurilor.

1. Consumatorul este răspunzător doar pentru orice valoare diminuată a bunurilor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.

1. În cazul în care bunurile, datorită naturii lor, nu pot fi returnate prin poștă standard, Consumatorul va fi, de asemenea, responsabil pentru costul direct al returnării bunurilor. Vânzătorul va informa Consumatorul despre valoarea estimată a acestor costuri în descrierea produsului din Magazin sau la plasarea comenzii. 
2. Dacă este necesară rambursarea fondurilor pentru o tranzacție efectuată de Consumator cu un card de plată, Vânzătorul va efectua rambursarea în contul bancar atribuit cardului de plată respectiv.

• 8 EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

1. Dreptul de retragere dintr-un contract la distanță nu se aplică Consumatorului în următoarele cazuri:

1. în cazul în care obiectul contractului este un articol neprefabricat, fabricat conform specificațiilor Consumatorului sau destinat să satisfacă nevoile sale individuale.

1. în cazul în care obiectul contractului este un articol care se strică rapid sau are o durată scurtă de valabilitate.
2. în cazul în care obiectul contractului este un articol livrat într-un ambalaj sigilat care nu poate fi returnat după deschidere din motive de sănătate sau igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare.
3. în cazul în care obiectul contractului îl reprezintă articole care, prin natura lor, sunt legate în mod inseparabil de alte articole după livrare.
4. în cazul în care obiectul contractului îl reprezintă înregistrări audio sau video sau programe de calculator livrate într-un ambalaj sigilat, dacă ambalajul a fost deschis după livrare. pentru furnizarea de ziare, periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament.

1. în cazul în care prețul sau remunerația depind de fluctuațiile pieței financiare care nu țin de controlul antreprenorului și care pot apărea înainte de expirarea perioadei de retragere.

1. pentru furnizarea de conținut digital care nu este înregistrat pe un suport tangibil, dacă prestarea serviciului a început cu consimțământul expres al Consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere și după ce antreprenorul l-a informat despre pierderea dreptului de retragere.

2. Dreptul de retragere dintr-un contract la distanță nu se aplică nimănui altcuiva decât Consumatorului.

• 9 RECLAMAȚII

1. În cazul unui defect al bunurilor, Cumpărătorul poate depune o reclamație cu privire la bunurile defecte în baza garanției reglementate de Codul Civil, cu condiția acordării unei garanții.
2. Utilizând garanția, Cumpărătorul poate în termenele și în condițiile specificate în Codul Civil:

1. să depună o declarație de reducere a prețului
2. în cazul unui defect semnificativ – să depună o declarație de retragere din contract

1. să solicite înlocuirea bunurilor cu un articol fără defecte
2. să solicite remedierea defectului

3. Vânzătorul solicită ca reclamațiile în baza garanției să fie depuse la adresa poștală sau electronică indicată în § 2 din Termeni și Condiții.
4. În cazul în care se dovedește că reclamația necesită livrarea bunurilor către Vânzător, Cumpărătorul este obligat să livreze bunurile, în cazul  Consumatorului pe cheltuiala Vânzătorului, la următoarea adresă: ul. Lubelska 18, 05-825 Grodzisk Mazowiecki
5. Dacă produsul este însoțit de o garanție suplimentară, informații despre aceasta și termenii acesteia sunt disponibile în descrierea produsului din Magazin.
6. Reclamațiile privind funcționarea Magazinului trebuie trimise la adresa de e-mail furnizată în § 2 din Termeni și Condiții.
7. Vânzătorul va examina reclamația în termen de 14 zile.

METODE EXTRAJUDECARE DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR ȘI DAUNELOR

9. Dacă procedura de reclamație nu produce rezultatul dorit, Consumatorul poate utiliza alte opțiuni:

1. medierea efectuată de Inspectoratul Județean competent al Inspecției Comerciale, căruia i se va depune o cerere de mediere. Procedura este în general gratuită. Lista Inspectoratelor poate fi găsită aici: 

1. asistență din partea instanței permanente de arbitraj competentă pentru consumatori care funcționează pe lângă Inspectoratul Județean al Inspecției Comerciale, căruia i se va depune o cerere de arbitraj. Procedura este în general gratuită. Lista instanțelor poate fi găsită la adresa: 

1. asistență gratuită din partea unui ombudsman municipal sau districtual pentru consumatori. 
2. Platformă online ODR disponibilă la adresa:  http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

• 10 OPINII IN MAGAZIN ONLINE

1. Clientul Magazinului Online au opțiunea de a trimite în mod voluntar și liber o recenzie cu privire la achizițiile efectuate în Magazinul Online. Opinia poate include, de asemenea, o evaluare, o fotografie sau o recenzie a unui produs achiziționat în Magazinul Online.
2. După finalizarea unei achiziții în Magazinul Online, Vânzătorul furnizează datele necesare pentru a crea o invitație prin e-mail către compania care se ocupă de procesul de sondaj. Trimiterea sondajelor și procesul de colectare a feedback-ului prin intermediul formularelor sunt gestionate în întregime de TrustMate SA, cu sediul social la Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. TrustMate SA trimite Clientului un e-mail prin care solicită o recenzie și un link către formularul online care permite trimiterea unei recenzii. Formularul online permite Clientului să răspundă la întrebările Vânzătorului despre achiziție, să o evalueze, să adauge propria descriere a recenziei și să adauge o fotografie a produsului achiziționat. Dacă nu se trimite nicio recenzie după primirea invitației inițiale de recenzie, TrustMate poate retrimite invitația. 
3. O opinie poate fi trimisă numai de către un Client care a efectuat o achiziție în Magazinul Online al Vânzătorului.
4. Opiniile  trimise de Client sunt publicate de Vânzător în Magazinul Online și pe cartea de vizită TrustMate.io.
5. O opinie nu poate fi utilizată de Client pentru activități ilegale, în special pentru activități care constituie concurență neloială împotriva Vânzătorului sau pentru activități care încalcă drepturile personale, drepturile de proprietate intelectuală sau alte drepturi ale Vânzătorului sau ale terților.
6. O opinie poate fi trimisă doar pentru produse achiziționate efectiv din Magazinul Online al Vânzătorului. Este interzisă încheierea de contracte de vânzare fictive/false în scopul trimiterii unei recenzii. Nici Vânzătorul, nici angajații săi, indiferent de statutul lor de angajare, nu pot trimite o recenzie.
7. O opinie poate fi ștearsă de autor în orice moment.

• 11 CHITANȚE ELECTRONICE

Definiția chitanței electronice

.1. O chitanță electronică este o chitanță fiscală în format electronic, trimisă la adresa de e-mail furnizată de Cumpărător la plasarea comenzii.

.2. O chitanță electronică are aceeași validitate juridică ca o chitanță pe hârtie și constituie dovada achiziției, dând dreptul Cumpărătorului de a returna, schimba sau depune o reclamație în conformitate cu legislația aplicabilă.

Reguli pentru emiterea și trimiterea chitanțelor electronice

.1. Prin plasarea unei comenzi pe auracare.ro, Cumpărătorul își dă consimțământul să primească chitanțe fiscale în format electronic la adresa de e-mail furnizată la plasarea comenzii.

.3. Dacă Cumpărătorul furnizează o adresă de e-mail incorectă, Magazinul nu este responsabil pentru nelivrarea chitanței electronice.

Stocarea și accesul la chitanțe electronice

.1. Cumpărătorul este obligat să stocheze chitanța electronică la discreția sa, de exemplu, salvând-o pe un dispozitiv electronic. 

.2. La cererea Cumpărătorului, Magazinul poate retrimite bonul electronic la adresa de e-mail specificată, cu condiția ca acesta să corespundă cu informațiile furnizate la plasarea comenzii.

Protecția datelor cu caracter personal

.1. Adresa de e-mail furnizată de Cumpărător este utilizată exclusiv în scopul livrării bonului electronic și nu va fi partajată cu terți, în conformitate cu Politica de confidențialitate a Magazinului.

.2. Prelucrarea datelor cu caracter personal pentru livrarea bonurilor electronice se efectuează în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (GDPR).

Reclamații privind bonurile electronice

.1. Dacă Cumpărătorul întâmpină probleme la primirea bonului electronic, vă rugăm să contactați Magazinul prin intermediul formularului de contact sau al e-mailului, furnizând numărul comenzii.

.2. Magazinul va depune toate eforturile pentru a retrimite bonul electronic cât mai curând posibil.

• 12 DATE CU CARACTER PERSONAL

1. Vânzătorul este operatorul datelor cu caracter personal furnizate de Cumpărător atunci când utilizează Magazinul. Informații detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal de către Vânzător – inclusiv alte scopuri și temeiuri ale prelucrării datelor, precum și destinatarii datelor – pot fi găsite în Politica de confidențialitate disponibilă în Magazin – în conformitate cu principiul transparenței prevăzut în Regulamentul general privind protecția datelor al Parlamentului European și al Consiliului (UE) – „GDPR”.

1. Scopul prelucrării datelor Cumpărătorului de către Vânzător, furnizate de Cumpărător în legătură cu achizițiile din Magazin, este:

îndeplinirea comenzilor. Temeiul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în acest caz este:

.contractul de vânzare sau acțiunile întreprinse la cererea Cumpărătorului pentru încheierea acestuia (Art. 6.1.b GDPR),

.obligația legală a Vânzătorului legată de contabilitate (Art. 6.1.c) și

.interesul legitim al Vânzătorului de a prelucra datele pentru constatarea, exercitarea sau apărarea potențialelor pretenții (Art. 6.1.f GDPR)

3. Furnizarea datelor de către Cumpărător este voluntară, dar necesară pentru încheierea unui contract de vânzare. Nefurnizarea datelor va împiedica încheierea unui contract de vânzare în Magazin.

4. Datele Cumpărătorului furnizate în legătură cu achizițiile din Magazin vor fi prelucrate până la:

1. încheierea obligației legale de a prelucra datele Cumpărătorului;

1. fie Cumpărătorul, fie Vânzătorul nu mai pot exercita pretenții legate de contractul de vânzare încheiat de Magazin;

1. obiecția Cumpărătorului la prelucrarea datelor sale cu caracter personal este acceptată – dacă temeiul prelucrării datelor a fost interesul legitim al Vânzătorului

 – în funcție de ceea ce se aplică în fiecare caz și oricare dintre acestea survine cel mai târziu.

5. Cumpărătorul are dreptul de a solicita:

1. accesul la datele sale cu caracter personal,

1. rectificarea,

1. ștergerea,

1. restricționarea prelucrării,

1. solicitarea transferului datelor către un alt operator,

precum și dreptul de a:

1. se opune în orice moment prelucrării datelor din motive legate de situația particulară a Cumpărătorului – prelucrării datelor cu caracter personal care îl privesc, în temeiul articolului 6, alineatul 1, litera a) din GDPR. f GDPR (adică, interesele legitime urmărite de operator).

6. Pentru a-și exercita drepturile, Cumpărătorul trebuie să contacteze Vânzătorul folosind datele de contact furnizate în § 2 din Termeni și Condiții.

1. În cazul în care Cumpărătorul consideră că datele sale sunt prelucrate ilegal, acesta poate depune o plângere la Președintele Oficiului pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

• 13 OBIECȚII

1. Cumpărătorului îi este interzis să furnizeze conținut ilegal.
2. Fiecare comandă plasată în Magazin constituie un contract de vânzare separat și necesită acceptarea separată a Termenilor și Condițiilor. Contractul se încheie pentru momentul și scopul îndeplinirii comenzii.
3. Acordurile încheiate în temeiul acestor Termeni și Condiții se încheie în limba româna.
4. În cazul unui litigiu cu un Cumpărător care nu este Consumator, instanța competentă va fi instanța care are jurisdicție asupra sediului social al Vânzătorului.
5. Nimic din acești Termeni și Condiții nu exclude sau limitează în vreun fel drepturile Consumatorului în temeiul legii.
6. Dispozițiile privind bunurile și contractul de vânzare se aplică în mod corespunzător conținutului digital și contractului de furnizare a conținutului digital, cu excepția cazului în care Termenii și Condițiile abordează în mod specific aceste aspecte.

Atașament 1 la Regulament

Mai jos este un model de formular de retragere-retur pe care Consumatorul îl poate utiliza, dar nu este obligat să îl utilizeze:

MODEL FORMULAR DE RETUR

(acest formular trebuie completat și returnat doar dacă doriți să vă retrageți din contract, adică sa returnati produsul)

adresa de e-mail: 

– Eu/Noi(*) ……………………………………………………………… prin prezenta vă informez despre retragerea mea/noastră din contractul de vânzare pentru următoarele produse

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

– Data încheierii contractului(*)/livrării produsului(*) ………………………………………………………………………………………………..

– Numele și prenumele Consumatorului(ilor): …………………………………………………………………………………………………………

– Adresa Consumatorului(ilor): …………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

Semnătura Consumatorului

(numai dacă formularul este depus în format hârtie)

Data …………………………………………..

(*) Ștergeți ce nu este necesar.